Términos y condiciones
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Al acceder al sitio web ubicado en la dirección www.avancaricr.com (en adelante, Reserva Natural Avancarí), propiedad de la Reserva Natural Avancarí (en adelante, Reserva Natural Avancarí), con domicilio en Monteverde, Costa Rica, y/o a cualquiera de las páginas que se encuentran en el sitio, el usuario asume el compromiso de cumplir con los términos y condiciones que se indican a continuación.
Al aceptar los términos y condiciones, se acepta la política de privacidad, que forma parte integral de los mismos.
Para la Reserva Natural Avancarí es fundamental proteger la información de nuestros clientes y visitantes. Este documento contiene nuestra política general sobre el tratamiento de información y datos personales, y su propósito es comunicar e informar qué información recopilamos y con qué fines, cómo la utilizamos, cuándo la compartimos y cómo la protegemos, así como los derechos que asisten a los titulares de la información y los procedimientos para ejercerlos.
Los titulares de los datos personales aceptan el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad y nos autorizan a cumplir con los términos de esta política cuando proporcionen los datos por diferentes medios o cuando naveguen por páginas web. Este documento forma parte integral de los Términos y Condiciones de www.avancaricr.com
Al aceptar los Términos y Condiciones Generales al registrarse, también se aceptan las políticas aquí contenidas.
Términos y condiciones de la Reserva Natural Avancarí.
Todos los clientes deben reservar con anticipación para verificar la disponibilidad.
Todas las reservas deben pagarse; el cliente debe presentar el comprobante de pago para recibir el servicio.
Las reservas de último minuto solo se aceptarán si hay disponibilidad y el pago debe realizarse antes de la hora del servicio; el pago debe acreditarse de inmediato.
La Reserva Natural Avancarí cumple con todos los protocolos establecidos por el Ministerio de Salud para una correcta higiene y limpieza. Los clientes con síntomas o molestias, o con fiebre, no podrán realizar el recorrido por la seguridad de todos.
Las actividades se ofrecen en inglés y español. Las actividades compartidas tienen horarios preestablecidos.
Todas las reservas deben indicar: fecha, nombre del cliente, pasaporte/documento de identidad, idioma, número de personas, edad y nacionalidad.
Los métodos de pago para los servicios ofrecidos por la Reserva Natural Avancarí son con tarjeta de crédito o débito; el pago debe realizarse por el 100% del importe total establecido, más impuestos.
Tras recibir el comprobante de pago, la Reserva Natural Avancarí proporcionará al cliente el itinerario de actividades e instrucciones a seguir, de acuerdo con el paquete contratado.
- Modificaciones notificadas con más de 12 días de antelación al servicio: sin cargo.
- Las modificaciones notificadas con menos de 12 días de antelación a la salida conllevan una penalización.
- Las cancelaciones notificadas con más de 12 días de antelación al servicio no conllevan cargo.
- Las cancelaciones recibidas 12 días o menos antes de la fecha del servicio (incluidas las reservas presenciales) conllevan una penalización del 100%.
No presentarse: cargo por cancelación del 100%.
- Tiempo máximo de espera para iniciar el tour: 15 minutos.
- En caso de disputas legales entre ambas partes (viajeros/Reserva Natural Avancarí), ambas se someten a la jurisdicción de la República de Costa Rica.
Todos los reembolsos se emitirán exclusivamente a la misma tarjeta utilizada para la compra original.
INFORMACIÓN Y DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS
Los datos personales que recopilamos incluyen, entre otros, los siguientes:
a) Nombre y apellido
b) Número de pasaporte, número de identificación (si es ciudadano costarricense o tiene tarjeta de residencia)
c) Correo electrónico
d) Fecha de nacimiento
f) Género
g) Número de teléfono de contacto
h) Información necesaria para facilitar el viaje u otros servicios, incluyendo el nombre del usuario de la plataforma electrónica y datos de contacto en caso de accidente o cualquier otra contingencia.
i) Información requerida por los representantes de las áreas de ventas y/o atención al cliente para responder a solicitudes o quejas.
La prestación de nuestros servicios no está condicionada a la entrega de esta información sensible. De acuerdo con la Ley 8968 "Ley para la Protección de las Personas contra el Tratamiento de sus Datos Personales", en lo que respecta a la sección incluida en dicha ley que trata sobre DATOS SENSIBLES.
Todas las bases de datos de la Reserva Natural Avancarí se almacenan en un servidor.
Únicamente para fines de almacenamiento, seguridad y control. La Reserva Natural Avancarí utiliza la información del cliente únicamente para transmitirla a los proveedores de los servicios contratados por el USUARIO y no para transferirla ni venderla a terceros ajenos a dichos servicios.
La información proporcionada se conserva durante el plazo máximo necesario para cumplir con las obligaciones legales y/o contractuales que nos incumben, especialmente en materia contable, contractual, fiscal y tributaria, o para cumplir con las disposiciones aplicables a los aspectos administrativos, contables, fiscales, históricos y legales de la información.
Presumimos la veracidad de la información proporcionada y no la verificamos, ni asumimos la obligación de verificarla, ni suficiencia ni autenticidad de los datos que se nos facilitan.
Por lo tanto, no asumimos responsabilidad alguna por los daños y/o perjuicios de cualquier índole que pudieran derivarse de la falta de veracidad, validez, suficiencia o autenticidad de la información, incluyendo los daños y perjuicios que pudieran deberse a homonimia o robo de identidad. Si nos proporciona información personal sobre otra persona, como su cónyuge o un compañero de trabajo, entendemos que cuenta con su autorización para facilitarnos sus datos.
Al registrarse o navegar por nuestro sitio web, nuestros clientes, usuarios y visitantes declaran expresamente conocer y aceptar estas políticas, y dan su consentimiento para el tratamiento de su información.
¿CUÁL ES LA FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES?
Si nos proporciona datos personales, los utilizaremos para los fines indicados de conformidad con lo dispuesto en esta Política de Privacidad. No los transferiremos ni divulgaremos fuera de nuestras bases de datos, salvo en los siguientes casos:
a) Que usted nos autorice a hacerlo.
b) Que sea necesario para que nuestros contratistas, proveedores o agentes puedan prestar los servicios que les hemos encomendado.
c) Que nosotros o terceros los utilicemos para proporcionarle nuestros productos o servicios.
d) Que se faciliten a entidades que presten servicios de marketing en nuestro nombre o a otras entidades con las que tengamos acuerdos de marketing conjunto.
e) Que esté relacionado con una fusión, consolidación, adquisición, desinversión u otro proceso de reestructuración.
f) Que sea necesario o esté permitido por la ley o para los fines establecidos en esta política de privacidad. Al aceptar esta Política de Privacidad, los titulares de los datos recopilados nos autorizan a procesarlos, total o parcialmente, incluyendo la recopilación, almacenamiento, registro, uso, circulación, procesamiento, eliminación, transmisión y/o transferencia a terceros (proveedores de servicios). Esto se realiza para la ejecución de actividades relacionadas con los servicios y productos adquiridos, tales como el procesamiento, confirmación, cumplimiento y prestación de los servicios y/o productos adquiridos, tanto directamente como con la participación de proveedores de productos o servicios externos. Asimismo, los datos podrán utilizarse para promocionar y publicitar nuestras actividades, productos y servicios, y presentar informes a las autoridades nacionales de control y vigilancia administrativa, autoridades policiales o judiciales, entidades bancarias y/o compañías de seguros.
La información se utilizará para fines administrativos y/o comerciales internos, tales como estudios de mercado, auditorías, informes contables, análisis estadísticos, gestión de reservas, modificaciones, cancelaciones y cambios de itinerario, atención de consultas, quejas y reclamaciones, pago de compensaciones e indemnizaciones, registros contables, correspondencia, identificación de fraudes y prevención del blanqueo de capitales y otras actividades delictivas.
En nuestra actividad, estamos obligados a proporcionar ciertos datos de los viajeros a las autoridades que regulan el transporte público terrestre, antes de la salida de los autobuses o a su llegada a cada ciudad de destino. Esta información generalmente incluye los datos de identidad de los pasajeros y los datos contenidos en sus respectivos documentos de viaje (DNI, tarjeta de residencia o pasaporte), o en relación con las mercancías transportadas.
Además, al aceptar esta política de privacidad, los viajeros, clientes y usuarios nos autorizan a:
Utilizar la información recibida para fines de marketing de nuestros productos y servicios, así como de los productos y servicios de terceros con los que mantenemos una relación comercial.
Proporcionar datos personales a las autoridades de control y vigilancia, policiales o judiciales, en virtud de un requerimiento legal o reglamentario, y/o utilizar o divulgar esta información en defensa de nuestros derechos y bienes en relación con los productos y/o servicios contratados.
Permitir el acceso a la información y los datos personales a auditores o terceros contratados para realizar auditorías internas o externas.
Consultar y actualizar los datos personales en cualquier momento, para mantener dicha información al día.
Contratar con terceros el almacenamiento y/o tratamiento de la información y los datos personales para la correcta ejecución de los contratos celebrados con nosotros, bajo los estándares de seguridad y confidencialidad a los que estamos obligados.
Seguridad y Confidencialidad
El envío y la remisión de datos que el usuario realiza a través de www.avancaricr.com, así como la información que la Reserva Natural Avancarí recopila y procesa, están protegidos mediante técnicas de seguridad electrónica. Asimismo, los datos almacenados en nuestras bases de datos están protegidos por sistemas de seguridad que impiden el acceso de terceros no autorizados. Implementamos prácticas de seguridad reconocidas en el sector, incluyendo cifrado, uso de protocolos seguros, protección de componentes tecnológicos, restricción del acceso a la información únicamente al personal autorizado, copias de seguridad de la información y prácticas seguras de desarrollo de software.
Hemos establecido políticas, procedimientos y estándares de seguridad de la información cuyo objetivo es proteger y preservar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información, independientemente del soporte o formato en que se encuentre, su ubicación temporal o permanente, o la forma en que se transmita.
Modificaciones y Vigencia de la Política de Privacidad
Podemos modificar los términos y condiciones de estas políticas de privacidad y confidencialidad y/o las prácticas de envío de correos electrónicos en cualquier momento. Si se realizan cambios sustanciales en nuestras políticas de privacidad, se informará en el sitio web y se publicará una versión actualizada. Las bases de datos tendrán una validez indefinida, de acuerdo con los fines y usos de la información.